互联网时代的纠结–大数据之痛

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无论哪个行业，只要切中了用户的痒点和痛点，就不愁没钱赚。如果你是暗黑派，也可以理解为：只要放大了人性的弱点，就可以把用户俘虏下来，任你摆布（让你掏钱就得乖乖掏钱）。

 

互联网时代，针对人类的贪婪、恐惧、社交障碍等弱点进行狂轰滥炸已经习以为常，点击这里可以看到最全的例子。比如腾讯缓解了社交障碍，360狂打恐惧牌，小米狂吊胃口等等。不过这些都是非常成功的例子了，因为它们能够迎合那些最大范围的痒点和痛点。

除了最常规的痒点痛点之外，还有很多小痛小痒有待解决。其中，有个小痛正在变得越来越大，那就是纠结。

纠结是什么？可指难于解开或理清的缠结。也指树木的枝干互相缠绕。现在一般的理解为：使陷入困惑或混乱状态。可形容人的复杂处境或内心思绪的纷乱状态。

这是一种非常难受的状态，要是追根溯源，纠结的原因就是：不知道选哪个好-选择太多。

伴随着互联网成长起来的一代，纠结问题比较普遍。买衣服时，纠结选这个还是选那个；找工作时，总是迟迟不肯下决定；做头发时，自己都不知道自己喜欢哪个；选专业时，完全由父母包办；最严重的是吃饭时，经常问：到底要吃什么呢？

有人会反驳：如果你是个个性果断的人，斩钉截铁不是问题。这跟性格当然有关系，但是如果忽视互联网的影响，那就太高看我们自己了。

互联网打开了一道道闸门，让信息从四面八方汹涌而来，信息轰炸让人眼花缭乱，脑子转不过来，于是脑子发胀，就纠结起来了。

在信息闭塞的年代，每个人接受的信息量小很多，人们的选项也少多了，人们选择的时候，就会相对容易，起码不用一个个去比较。当然有些人会抱怨信息匮乏，选择余地小。

但是信息量太多绝对不是什么好事。当你面前只有一个手机，你可能很容易决定要还是不要。增加一部手机时，起码会花点时间对比一下。再增加一部手机时，可能要对比两次。当你面前摆着十部手机，你就可能感觉无从下手了。再加上各种各样的参数，真的会让你头大的。

生活中这种纠结真的不少，互联网可以被判为“罪魁祸首”，因为正是它点燃了信息革命的弹药。

互联网时代，多、杂、繁都是一种灾难。我们是人，不是超级计算机，我们能够消化的信息就那么点，需要的也就那么点，给多了就是垃圾甚至累赘。比如搜索引擎，我们通常只会在第一页找东西，后面的几千几百万的页面都是垫底的。

于是，互联网思维里面有个很重要的含义，就是化繁为简，以少胜多。

注意：简单和少不是单调，更不是匮乏，而是帮用户做最好的选择，减轻选择的压力和痛苦。就是把用户最需要的那点东西提炼出来，再进行精心包装，送到用户的手中，让用户不再纠结。

做到这点不是那么简单的事，但是如果做到了就是非常不简单的事。苹果做到了，它的产品没有花里胡哨，但是堪称艺术品；腾讯做到了，它的产品简单易用，不用太多思考；谷歌做到了，它的搜索结果精准无比，直接给出准确答案；360也算做到了，它直接恐吓用户电脑不安全了，毫不犹豫一键查杀。

当然这都是需要天赋的。以上例子，对于个人的体验感和判断力有很高的要求，这样的产品经理，通常要达到天才的水准。

我们普罗大众，尤其是做营销的人，可以根据这个“化繁为简，以少胜多”原则不断修炼自己的内功，同样可以达到登峰造极的境界。以下是几点建议：

如果你是一名跑业务的销售，千万别成为机关枪。像机关枪一样喷口水会让你的顾客遍体鳞伤，最后的结果就是留着最后一口气疯狂逃离。在说话之前，你应该仔细揣摩顾客的心理，如果对方话多，先仔细聆听，在聆听中摸透过他的心理，然后找准命门一击即中。这是很理想的状态，但也是你训练的目标。聆听一定比扫射更重要。

如果你是一名文案，你要学着用最少的文字点燃尽可能大的想象。之所以是“少”而不是凝练，是因为文案应该用最通俗的文字，而不是晦涩难懂的文人词汇。之所以是“想象”而不是更多的意思，是因为文案不是为了让人产生歧义，而是为了让人产生联想。

如果你是一名美工或者平面设计，你应该学会杜绝文字，用图说话。把大段文字贴在图片上是非常恶心的做法。图应该是活的，而不是死的。一张图背后应该有一个故事，让人看了这张图就有好多话想说，产生感情触动。图片绝不仅仅是摆设缓解疲劳，而是有非常强大的表达功能，各种创意图、信息图、实物图都可以大做文章。具体可以参考：图片的威力。

如果你是一名搜索营销人，不要挖掘数都数不过来的关键词，不要堆积那么多没用的创意，不要天天忙着发垃圾外链，不要盲目整一些没有营养的伪原创。对竞价来说，关键词只要抓住几个核心词，创意只要留下最经典的；对SEO来说，无论是外链还是内容，质量永远第一位。当然SEO需要考虑行业问题，详情可参考：至SEO余党s：度娘奶水还很足，使劲吸吧。

如果你玩微博营销，记住粉丝质量>粉丝数量，高质量粉丝都是以一敌百的，找合作伙伴也一样。另外，即使是有140字的限制，也要突出重点，或者条理分明地分成1234。不要总是发一些带连接的微博。

如果你玩微信营销，记得把你的微信内容切成小段段，记得多使用富媒体。如果手机里面经常满屏都是文字，时间长了你可能会有换手机的冲动。记住微信是为了手机而生的，手机网络是为碎片化时间而生的，用户没那么高的注意力去仔细阅读你的东西。另外，微信公众平台一天只能发送一条消息，你要格外珍惜。你应该用80%的时间进行分析、构思和策划，用20%时间进行操作。更具体：微信运营失败的四大原因。

如果你是公司的品牌策划，一定要记住自己少做事，其它部门多做事。资源往往都是从其它部门调过来的，你只要负责协调和整合，不要自己傻乎乎地去挖资源。

营销人可以向用户的懒惰、自私、恐惧、贪婪等常规弱点出发，但是千万也不能忘了纠结。纠结的源泉是选择太多，是太繁杂、太多样、数据量大、信息流动快。你能帮用户做出他们认为满意的选择，用户就一定不会责怪你剥夺他们的选择权利。

不要以为你故作复杂，或者使劲飙专业术语别人就会感叹“虽然我听不懂，但是好像很厉害的样子”，除非是跟你很熟的人，尊敬你的人，或者纯粹是个傻愣。否则如果是顾客，通常会暗暗地骂：“你这么装逼，你家里人知道吗？”。

人的注意力和精力都是有限的。当一个美女要跟你约会，你会很爽快就答应了。当十个美女同时要跟你约会，你可能就会纠结了，因为你绝对不甘心随便挑一个。选了一个美女，就会错过其他九大美女。这样你跟这个美女约会的时候，脑子一定会经常想其他九个美女有多好，约会的满足感就会大打折扣。

选择太多跟现在的两种通病的泛滥有很大的关系：选择困难症和拖延症。选择困难引发逃避，逃避就是拖延症的主要特征。选择太少是一种无奈，选择太多是一种灾难。很多人都觉得互联网一代的幸福感没有父辈那一代人强了，原因是选择太多-顾略太多-逃避太多-后悔太多。这个痛点，你意识到了吗？你对自己的事业或者创意有什么想法了吗？如果还没有，推荐你看这本书：《选择的悖论》。

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文章版权：张飒的博客
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